Le code d'activation est envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. Le code est envoyé de façon instantanée, vous devez le recevoir 5 minutes maximum après l'avoir demandé.
• Vous n'avez pas reçu le code d’activation ? Voici les étapes à suivre :
> Vérifiez que votre messagerie est toujours en mesure de recevoir des messages.
> Vérifiez tous les onglets de votre messagerie : les dossiers Indésirables, Spams mais aussi Principal, Réseaux sociaux, Promotions, etc.… si vous disposez d'une adresse e-mail de type gmail.com
> Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de retrouver le code d'activation, demandez un nouveau code d'activation en ouvrant SCRIBZEE sur l'application mobile et en entrant votre adresse e-mail. Sur la vue 'Création de compte', cliquez sur "Renvoyez le code d'activation" Un nouveau code d'activation vous sera envoyé. Lorsque vous demandez un nouveau code d'activation le code envoyé précédemment devient invalide. Veillez à toujours utiliser le dernier code demandé.
• Le code d'activation reçu ne fonctionne pas ? Voici les étapes à suivre :
> Demandez un nouveau code d'activation en ouvrant SCRIBZEE sur l'application mobile et en entrant votre adresse e-mail. Sur la vue 'Création de compte', cliquez sur "Renvoyez le code d'activation".
> Assez rapidement après réception, copiez/collez le code dans SCRIBZEE. Copier/coller permet d'éviter les erreurs de frappe liées à des caractères confusants compris dans les codes que nous envoyons.
Lorsque vous saisissez ou copiez-collez le code veillez à ne pas mettre un espace avant ou après le code, ce qui peut générer un message d'erreur.
• Combien de temps un code d'activation fonctionne-t-il ?
> Le premier code d'activation envoyé n'est valide que pendant une heure. Au bout d'une heure, si vous n'avez pas utilisé votre premier code, vous recevrez automatiquement un second e-mail avec un nouveau code d'activation valide pendant cinq heures. Après ces cinq heures, si vous n'avez pas utilisé votre second code, vous recevrez automatiquement un troisième e-mail avec un nouveau code d'activation valide de façon illimitée.
>Lorsque vous faites vous-même une demande de renvoi de code d'activation, les codes d'activation précédemment reçus sont invalidés. Les codes demandés manuellement ont une durée de vie illimitée.
Si le problème que vous rencontrez n'est pas résolu, vous pouvez contacter l'équipe support à l'adresse suivante : scribzee.contactfr@hamelinbrands.zendesk.com