De activeringscode wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je hebt opgegeven bij het creëren van je account. De codes worden onmiddellijk verstuurd, je hoort ze uiterlijk 5 minuten na het aanvragen te ontvangen.
• Indien je je code niet hebt ontvangen, onderneem dan de volgende stappen:
> Controleer of je mailbox nog steeds berichten kan ontvangen.
> Controleer alle tabbladen van je mailbox: Ongewenste e-mail, Spam, maar ook het Hoofdvak, Sociale netwerken, Promoties, enz. ... in het geval je een e-mailadres zoals gmail.com hebt.
> Als je met de voorgaande stap de activeringscode nog niet hebt gevonden, vraag je een nieuwe activeringscode aan door SCRIBZEE te openen in de mobiele app en je e-mailadres in te voeren. Op het scherm 'Account creëren' klik je op 'Activeringscode opnieuw verzenden'. Er zal een nieuwe code naar je worden verzonden. Wanneer je om een nieuwe activeringscode vraagt, wordt de eerder verzonden code ongeldig. Zorg ervoor dat je altijd de laatst aangevraagde code gebruikt.
• Als de ontvangen activeringscode niet werkt, onderneem dan de volgende stappen:
> Vraag een nieuwe activeringscode aan door SCRIBZEE te openen in de mobiele app en je e-mailadres in te voeren. Op het scherm ‘Account creëren’ klik je op 'Activeringscode opnieuw verzenden'.
> Wanneer je de code ontvangt, kopieer je deze en plak je hem in SCRIBZEE. Door kopiëren en plakken te gebruiken, worden typfouten voorkomen die kunnen ontstaan door vergissingen in de tekens in de door ons verzonden code.
> Wanneer je de code kopieert en plakt, zorg er dan voor dat je geen spatie voor of achter de code zet, dit kan leiden tot een foutmelding.
-> Hoe lang blijft een activeringscode geldig?
> De eerste activeringscode is slechts één uur geldig. Als je na één uur de eerste code niet hebt gebruikt, zul je automatisch een nieuwe e-mail ontvangen met een nieuwe activeringscode die vijf uur geldig is. Als je na deze vijf uur de tweede code niet hebt gebruikt, zul je automatisch een derde e-mail ontvangen met een nieuwe activeringscode die onbeperkt geldig is.
>Wanneer je zelf om een nieuwe activeringscode vraagt, worden de eerder verzonden activeringscodes ongeldig gemaakt. Codes die handmatig worden aangevraagd, hebben een onbeperkte levensduur.
Als je probleem niet is opgelost, kun je contact opnemen met het ondersteuningsteam via het volgende e-mailadres: scribzee.contact.nl@hamelinbrands.zendesk.com