Kod aktywacyjny wysyłamy na adres e-mail podany podczas tworzenia konta. Kody są wysyłane natychmiast. Powinno się go otrzymać w ciągu 5 minut od złożenia prośby o jego wysłanie.
• Jeżeli się go nie otrzymało, prosimy wykonać poniższe działania:
> Sprawdzić, czy skrzynka pocztowa nadal może odbierać wiadomości.
> Sprawdzić wszystkie zakładki swojej skrzynki pocztowej: foldery kosza, spamu, ale także skrzynki główne, sieci społecznościowych, promocji itp., jeśli posiada się adres e-mail, taki jak gmail.com
> Jeśli poprzednie kroki nie pozwoliły odnaleźć kodu aktywacyjnego, należy poprosić o nowy kod aktywacyjny, otwierając SCRIBZEE w aplikacji mobilnej i wpisując swój adres e-mail. W części „Tworzenie konta” należy przycisnąć „Wyślij ponownie kod aktywacyjny” Zostanie wysłany nowy kod aktywacyjny. Po zażądaniu nowego kodu aktywacyjnego, wysłany wcześniej kod traci ważność. Należy upewnić się, że zawsze używa się ostatniego zażądanego kodu.
• Jeśli otrzymany kod aktywacyjny nie działa, należy wykonać następujące czynności:
> Poprosić o nowy kod aktywacyjny, otwierając SCRIBZEE w aplikacji mobilnej i wpisując swój adres e-mail. W części „Tworzenie konta” należy wybrać „Wyślij ponownie kod aktywacyjny”.
> Po otrzymaniu kodu, należy go skopiować i wkleić w SCRIBZEE. Kopiowanie i wklejanie pomaga zapobiegać błędom przy przepisywaniu znaków zawartych w wysyłanych przez nas kodach.
Podczas wpisywania lub kopiowania i wklejania kodu należy uważać, aby nie wstawić spacji przed kodem ani po nim, bo może to wygenerować komunikat o błędzie.
• Jak długo działa kod aktywacyjny?
> Pierwszy wysłany kod aktywacyjny jest ważny tylko przez jedną godzinę. Po godzinie, jeśli nie wykorzystało się pierwszego kodu, automatycznie otrzyma się drugą wiadomość e-mail z nowym kodem aktywacyjnym ważnym przez pięć godzin. Po tych pięciu godzinach, jeśli nie wykorzystało się drugiego kodu, automatycznie otrzyma się trzecią wiadomość e-mail z nowym kodem aktywacyjnym ważnym na czas nieokreślony.
> Jeśli samodzielnie złoży się wniosek o zwrot kodu aktywacyjnego, otrzymane wcześniej kody aktywacyjne zostaną unieważnione. Kody otrzymane na życzenie mają nieograniczoną żywotność.
Jeżeli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działem pomocy SCRIBZEE pod adresem: scribzee.contact.pl@hamelinbrands.zendesk.com