Het bericht 'markers niet gedetecteerd' kan in verschillende gevallen verschijnen:
• Er is niet voldaan aan de noodzakelijke voorwaarden om de scan goed te laten werken. Om dit te corrigeren:
- Zorg ervoor dat de pagina vlak is en dat de markeringen zichtbaar zijn. Voor agenda's en notitieboeken met een gestikte band raden wij je aan het product licht te buigen zodat de pagina's gemakkelijker plat liggen wanneer je ze scant.
- Lijn de 4 markeringen op de te scannen notitie uit met de doelen op het scherm.
- Sta stil zodat de camera kan scherpstellen.
• Het geselecteerde scanformaat is niet correct. Om dit te verhelpen, selecteer je de overeenkomstige modus met behulp van de pictogrammen onderaan de weergave:
- VERTICAAL: dit is het standaardformaat. Je kunt het gebruiken met al je notities (behalve FLASH 2.0 & Revisiekaarten).
- HORIZONTAL: hiermee kun je al je notities in landscape modus scannen (behalve het dagboek en Smart Charts).
- SQUARE: hiermee kun je je Spot Notes scannen.
• Je product is niet compatibel met SCRIBZEE :
- SCRIBZEE-compatibele producten hebben 4 markeringen op de hoeken van de pagina's. De twee markeringen onderaan de pagina zijn voorzien van microcodes.
- De producten met het label SOS Notes, PowerChart en InConnect zijn niet meer compatibel met SCRIBZEE. Wij hebben dit soort producten namelijk al enkele jaren niet meer geproduceerd en ondanks al onze inspanningen is de compatibiliteit die in de eerste jaren van SCRIBZEE werd geïmplementeerd niet meer beschikbaar. Dit is te wijten aan technische problemen die de gebruikers van deze producten geen optimale ervaring bieden.
Als het probleem niet is opgelost, kun je contact opnemen met het ondersteuningsteam op het volgende adres: scribzee.contact.nl@hamelinbrands.zendesk.com